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案例研究

卡內基訓練與各種不同規模的公司組織攜手合作,獲得顯而易見的企業成果

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iBAHN
iBAHN 創立於 1998 年,為餐旅服務與會展業的全球數位娛樂及網際網路解決方案的廠商。每個月超過170萬名旅客與參加會議的人士仰賴 iBAHN 於全球 34 國提供解決方案。
 

企業挑戰

當企業與組織面臨到縮減預算的需求時,通常第一個被縮減預算的就是商務出差。對於提供該產業的公司而言,此意謂著,該公司必須更努力吸引並留住客戶。
 
每個月超過170萬名旅客與參加會議的人士仰賴 iBAHN 於全球 34 國提供數位資訊娛樂與網際網路解決方案。iBAHN 體悟到,為能在經濟緊縮的市場上競爭,自己必須確保能夠給予客戶經理提供卓越的出色客戶體驗所需的所有工具。
 

解決方案

iBAHN 與卡內基訓練共同合作,設計增加從現有客戶所獲得之營收、增加每次銷售時所獲得之利潤,以及減少每次交易所花費時間的解決方案。此解決方案透過一系列的活動達成, 其中包括神秘購物客(Secret Shopper)計畫、與業務團隊一對一訪談,以及暗中觀察業務電訪。從這些活動中,卡內基訓練發展出著重於時間管理、客戶服務及銷售效力的解決方案。
 

成果

iBAHN EMEA 商業主任Gary Bristow 表示:「訓練的呈現與提供方式真是一流。整個團隊上上下下都受到激勵,再度充滿活力。之後令人驚奇的是,看見團隊真正地改變其行為,運用學到的技巧。我們 第四季非常成功,與去年營收相比,獲得兩位數的成長,而本年是飯店業公認為數十年來中最困難的一年。我認為,卡內基 在協助我們邁向成功的路上,無疑扮演著關鍵性的角色。」
 

「我們第四季非常成功,與去年營收相比,獲得兩位數的成長,而本年是飯店業公認為數十年來中最困難的一年。我認為,卡內基在協助我們邁向成功的路上,無疑扮演著關鍵性的角色。」

 
iBAHN EMEA 商業主任 Gary Bristow
 
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